Deoarece se discuta despre efectele crizei economice mondiale in mai toate intalnirile contractuale sau la asa numitele „mese rotunde” , m-am hotarat sa realizez o analiza detaliata a „fenomenului” si a modului in care acesta va influenta atat cadrul economic general al tarii, cat si la nivel micro, serviciile de trade.

Am inceput analiza la nivel macro, pentru a vedea unde ne pozitionam in relatia cu restul tarilor euro sau non euro. Concluziile Studiului Economic anual publicat in urma cu putin timp de Eurochambers, referitor la asteptarile pentru 2009 a peste 70.000 de antreprenori din tarile membre si cele aspirante la UE, arata destul de pesimist:

Majoritatea antreprenorilor evalueaza climatul de afaceri general mai degraba negativ decat pozitiv. Cu toate acestea, peste 60% dintre anagajatori estimeaza ca vor fi capabili sa isi mentina forta de munca in 2009, in timp ce, pentru mai mult de 50% dintre antreprenori, ponderea investitiilor va ramane constanta.

Parcurgand acest material, am constata ca Romania este printre tarile cele mai optimiste si, cu exceptia a doi indicatori principali, „ vanzarile la produsele autohtone” si „vanzarile din exporturi” , restul acestora au estimate cresteri explozive. Pentru indicatori precum „cifra de afaceri”, „cresterea fortei de munca”, „climat investitional” avem estimate cresteri intre 55% si 100%, exceptii fiind comunicate pentru macroregiunea 1 (CENTRU / N-V) unde estimarile de crestere sunt intre 40% si 55%.

Deoarece, in segmentul de servicii de tip trade marketing, fluctuatia de personal este cea care „face si desface” parteneriate, am incercat sa adun parerea mai multor specialisti HR autohtoni.

´Salariile au crescut prea repede in Romania si cred ca actuala criza va usura situatia. De exemplu, salariile celor din Bucuresti au crescut, de la un an la altul, cu 10%-20%, in functie de sector si nivel. Ma astept ca ritmul de majorare sa scada considerabil in 2009 si 2010´, a declarat Steve Moroz, country manager la compania de recrutare Hudson.

´Vor fi cazuri de reorganizare a departamentelor de resurse umane. Drept urmare, angajatii redundanti sau neproductivi vor fi disponibilizati, bugetele vor fi mai mici si vor fi reduse activitatile de HR care nu aduc un castig imediat. (...) Salariile nu vor mai creste in ritmul accelerat de pana acum. In principal se va pune accent pe factorii motivationali non-financiari si pe elementele de dezvoltare pe termen mediu sau lung´, este de parere Silviana Boian, seful departamentului cercetare al firmei de consultanta in executive search Alexander Hughes.

´Cresterile salariale au tinut cont de perfomanta individuala (a angajatului, n.r.), a companiei si de inflatie. Daca performanta individuala si cea a companiei au fost la putere in acest an, inflatia la fel, majorarile salariale au urmat trendul si au fost de peste 10%, in unele cazuri chiar de 30%. In medie, managerii au beneficiat de cresteri de 10-13%, iar personalul necalificat de 30%´, a explicat reprezentantul Consulteam.

Analiza acestor materiale (toate publicate in 14 Nov 2008 - DailyBusiness.ro) conduc clar catre trei mari concluzii:

• ­ salariile vor creste in continuare, insa nu la fel de euforic precum in anii trecuti (maxim 10%),
• ­ fluctuatia de personal se va domoli consistent,
• ­ numarul de concedieri va creste.

Din punctual meu de vedere, situatia la nivelul furnizorilor de servicii cu accent pe externalizare sau leasing in segmentul trade marketing, marketing si sales, se prezinta satisfacator.

DE CE UN FURNIZOR DE SERVICII?

a) Partenerii nostri vor dori sa faca saving la bugete, prin reducerea numarului de angajati redundanti sau neproductivi, bugetele vor fi mai mici si vor fi reduse activitatile de HR care nu aduc un castig imediat. Se va apela la outsoucing si se va plati numai serviciul de care este nevoie – munca temporara, angajare pe proiect si norma de lucru partiala, asa cum rezulta si din mesajul reprezentantilor Manpower.

´O masura absolut necesara este strategia de recompensare in functie de performanta si investitia in traininguri specializate pentru cresterea eficientei si performantei angajatior cheie. Ca o prima masura ce poate fi luata serios in considerare este folosirea serviciilor companiilor de recrutare prin utilizarea de forta de munca flexibila (munca temporara, angajare pe proiect si norma de lucru partiala) pentru perioadele incarcate sau de varf´

Serviciile de leasing sau outsourcing reprezinta foarte multe avantaje in raport cu sistemul practicat de foarte multe companii in prezent - garantat saving la bugetele de HR.

AVANTAJE SI STUDIU DE CAZ

b) Fluctuatia de personal in crestere din utimii 2 ani, datorata excesului de oferte, va fi garantat reglata de actuala situatie economica. Acest detaliu poate fi considerat unul pozitiv pentru ca va permite si companiilor sa dezvolte programe de formare pe termen lung si implicit sa beneficieze de rezultatele acestora.

´Angajatorii au acum posibilitatea de a gasi oameni foarte bine pregatiti si dedicati. Au de unde alege, fata de ultimii 2 ani. Piata se va cerne, se va vedea la sfarsitul anului 2009 cine a reusit sa construiasca organizatii solide si cine nu. Angajatii cauta acum stabilitatea unei companii, cauta posibilitati de dezvoltare profesioanala intr-un mediu stabil´, a conchis managerul Aims - Mihaela Perianu.

A fost o perioada cand nu mai contau factorii motivationali non-financiari si elementele de dezvoltare pe termen mediu sau lung, totul se rezuma la beneficiile maxime pe care compania putea sa le asigure, pentru minimul de servicii ce putea fi oferit de prestator.

BIP Grup a dezvoltat, impreuna cu unii parteneri, programe de dezvoltare profesionala, prin care erau selectati cei mai buni prestatori si, in baza rezultatelor din programele pilot, aveau asigurate cariere in vanzari, marketing sau trade. Aceste programe sunt inca in desfasurare si cu siguranta ca, incepand cu anul 2009, vor deveni mult mai importante in relatia cu prestatorii. Aceste programe asigura o dezvoltarea profesionala pe termen mediu si lung si sunt concepute in acord cu nevoile partenerilor dar si cu nevoile prestatorilor (a se vedea si Club Pella pe www.pella.ro ) .

Sunt foarte sigur ca fiecare beneficiar al unui serviciu de trade doreste sa dezvolte parteneriate cu furnizori de servicii flexibili si care pot garanta stabilitatea resursei umane.

c. Numarul de concedieri va fi in crestere - este o certitudine atat timp cat, in viitor, se va pune mare accent pe calitatea executiei. Daca, in perioada anilor 2007 – 2008, sistemul salarial era compus, de foarte putine ori, si din acea parte variabila pentru performanta, in anii urmatori, indicatorii de performanta vor avea o pondere foarte mare in grila salariala. Diferentierea dintre angajati se va face prin productivitate si cei mai performanti vor fi motivati corespunzator.

Seful departamentului cercetare al firmei de consultanta in executive search Alexander Hughes afirma ca “in urmatoarea perioada, partea variabila, respectiv bonusurile si beneficiile, in special cele bazate pe performanta, va avea o pondere semnificativa in pachetul salarial, ceea va stimula productivitatea, dezvoltarea afacerilor si reducerea costurilor.

Companiile furnizoare de servicii de trade, marketing si sales se pot angaja in astfel de proiecte numai daca dispun de resursele umane, logistice si financiare pentru a seta si implementa corect un proiect.

Dupa parerea mea, pentru a fi siguri ca se poate furniza “excelenta in executie” de catre un astfel de furnizor, inainte de activare trebuie verificate resursele elementare. Acestea fac diferenta intre o companie care poate garanta un parteneriat de tip “long term” si o companie care doreste sa se capitalizeze.

Angajati performanti se pot garanta prin existenta urmatoarelor resurse umane:

• baza date performanta, actualizata lunar;
• profesionisti recrutare si formare, in toate filialele;
• personal prestator specializat, in acord cu specificul fiecarui proiect;
• structura de field control foarte complexa – RM, AM, AS, supervisor;
• instrumente puternice de motivare personal - KPI: Club Pella, programe motivare BIP GRUP ;
• programe de formare profesionala, atat pentru structura CUSTOMER SERVICE, cat si pentru FIELD;
• specialisti acreditati SSM si Medicina Muncii.

Nu trebuie insa sa neglijam existenta celorlalte resurse necesare in acest proiecte si care se reflecta foarte clar tot in productivitatea personalului delegat – customer service si field.

Eugen Saulea